Stake proporciona un servicio de atención al cliente integral para usuarios en Chile. Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para asistir a los jugadores con cualquier consulta o problema que puedan tener. Ofrecemos múltiples canales de comunicación para garantizar que nuestros usuarios puedan contactarnos de la manera que les resulte más conveniente.
Canales de atención al cliente
En Stake, nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente accesible y eficiente. Nuestros canales principales de atención incluyen chat en vivo, correo electrónico y una sección de preguntas frecuentes. El chat en vivo está disponible directamente desde nuestro sitio web y aplicación móvil, permitiendo a los usuarios obtener respuestas inmediatas. Para consultas más detalladas, ofrecemos soporte por correo electrónico con un tiempo de respuesta promedio de 4 horas. Nuestra sección de preguntas frecuentes proporciona respuestas a las consultas más comunes.
Opciones de contacto
- Chat en vivo: Disponible 24/7 en el sitio web y aplicación
- Correo electrónico: [email protected]
- Preguntas frecuentes: Sección dedicada en el sitio web
- Redes sociales: Twitter y Facebook para anuncios y actualizaciones
- Formulario de contacto: Para consultas específicas o sugerencias
| Canal | Disponibilidad | Tiempo de respuesta promedio |
| Chat en vivo | 24/7 | Inmediato |
| Correo electrónico | 24/7 | 4 horas |
| Preguntas frecuentes | 24/7 | Autoservicio |
| Redes sociales | Horario laboral | 2 horas |
Equipo de soporte especializado
Nuestro equipo de atención al cliente está compuesto por profesionales capacitados y especializados en diferentes áreas de nuestros servicios. Contamos con expertos en apuestas deportivas, juegos de casino, pagos y seguridad de la cuenta. Cada miembro del equipo pasa por un riguroso programa de capacitación para asegurar que pueda proporcionar asistencia precisa y útil. Nuestro objetivo es resolver las consultas de los usuarios en el primer contacto siempre que sea posible.
Proceso de resolución de problemas
En Stake, seguimos un proceso estructurado para resolver problemas y consultas de manera eficiente. Cuando un usuario contacta al servicio de atención al cliente, nuestro equipo primero identifica y categoriza el problema. Luego, se asigna al especialista más adecuado para abordar la situación. Utilizamos un sistema de seguimiento de tickets para asegurar que ninguna consulta quede sin resolver. Si un problema requiere investigación adicional, mantenemos al usuario informado sobre el progreso.
Pasos del proceso de resolución
- Recepción de la consulta
- Identificación y categorización del problema
- Asignación al especialista adecuado
- Investigación y resolución
- Seguimiento y confirmación con el usuario
Tiempos de respuesta y resolución
Nos comprometemos a proporcionar tiempos de respuesta y resolución rápidos para todas las consultas de nuestros usuarios. Para el chat en vivo, nuestro objetivo es un tiempo de respuesta inicial de menos de 1 minuto. Para consultas por correo electrónico, nos esforzamos por responder dentro de las 4 horas siguientes a la recepción. La mayoría de los problemas se resuelven dentro de las 24 horas, aunque casos más complejos pueden requerir hasta 48 horas para una resolución completa.
Objetivos de tiempo de respuesta
- Chat en vivo: Respuesta inicial en menos de 1 minuto
- Correo electrónico: Respuesta dentro de 4 horas
- Resolución estándar: Dentro de 24 horas
- Casos complejos: Hasta 48 horas con actualizaciones regulares
Soporte en múltiples idiomas
Stake ofrece soporte en múltiples idiomas para atender a nuestra diversa base de usuarios en Chile y otros países. Nuestro equipo de atención al cliente incluye hablantes nativos de español, inglés y otros idiomas relevantes para la región. Esto nos permite proporcionar asistencia precisa y culturalmente apropiada a todos nuestros usuarios, independientemente de su idioma preferido.
Idiomas disponibles para soporte
- Español
- Inglés
- Portugués
- Francés
- Alemán
Feedback y mejora continua
En Stake, valoramos el feedback de nuestros usuarios y lo utilizamos para mejorar constantemente nuestro servicio de atención al cliente. Después de cada interacción con el soporte, invitamos a los usuarios a calificar su experiencia y proporcionar comentarios. Analizamos regularmente estas calificaciones y comentarios para identificar áreas de mejora y implementar cambios en nuestros procesos y capacitación.
Proceso de recopilación de feedback
- Encuestas post-interacción
- Análisis de calificaciones de satisfacción
- Revisión de comentarios detallados
- Identificación de tendencias y áreas de mejora
- Implementación de cambios basados en el feedback
| Métrica | Objetivo | Actual |
| Satisfacción del cliente | 95% | 93% |
| Resolución en primer contacto | 85% | 82% |
| Tiempo promedio de resolución | < 12 horas | 14 horas |
Herramientas de autoservicio
Stake proporciona una variedad de herramientas de autoservicio para permitir a los usuarios resolver problemas comunes por sí mismos. Nuestra sección de preguntas frecuentes cubre una amplia gama de temas y se actualiza regularmente. También ofrecemos guías paso a paso para procesos comunes como registro, depósitos y retiros. Estas herramientas están diseñadas para ser fáciles de usar y accesibles desde cualquier dispositivo.
FAQ: Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el tiempo promedio de respuesta para consultas por correo electrónico?
El tiempo promedio de respuesta para consultas por correo electrónico es de 4 horas. Nos esforzamos por responder a todas las consultas lo más rápido posible, y la mayoría de los usuarios reciben una respuesta dentro de este plazo.
¿Ofrecen soporte telefónico?
Actualmente, no ofrecemos soporte telefónico general. Sin embargo, nuestros usuarios VIP tienen acceso a una línea telefónica directa 24/7. Para todos los demás usuarios, recomendamos utilizar nuestro chat en vivo para asistencia inmediata.
¿Cómo puedo acceder al chat en vivo?
- El chat en vivo está disponible 24/7 y puede accederse fácilmente desde cualquier página de nuestro sitio web o aplicación móvil. Simplemente haga clic en el ícono de chat ubicado generalmente en la esquina inferior derecha de la pantalla para iniciar una conversación con un agente de soporte.